نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية وموثوقة لكل عملائنا في Normaas، لذا نقدم سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم:
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وب غلافه الأصلي، ومرفق بجميع الملحقات والبطاقات الترحيبية والفواتير.
- سيتم استبدال المنتج بمنتج آخر مطابق أو متساوي القيمة حسب توفره في المخزون.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الإضافية إذا كان سبب الاستبدال رغبة شخصية (كطلب تغيير المقاس أو اللون) دون وجود عيب في المنتج.
الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ومع الفاتورة وكامل ملحقاته.
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، أو تمارا).
- الاستثناءات: مراعاةً للصحة العامة والسلامة، لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال منتجات الميكب (مستحضرات التجميل) والاكسسوارات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة.
الشروط العامة
- يجب أن تكون المنتجات (سواء كانت أزياء، أحذية، أو شنط) سليمة وخالية تماماً من أي تلف، استخدام، روائح عطور، أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
- الاحتفاظ بإيصال الشراء أو رقم الطلب شرط أساسي لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تتم عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء واتباع الإجراءات المحددة لشحن المنتج مجدداً للمتجر.
أسباب الاستبدال أو الاسترجاع (المجاني)
يتحمل متجر Normaas كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للوصف المعروض على الموقع.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- حدوث خطأ في شحنة المنتج أو تلفه أثناء عملية الشحن والتوصيل.